Добро пожаловать на Блог Людмилы Пенцак

Все больше и больше компаний нацелены на оптимизацию взаимосвязей как между отделами так и между сотрудниками. Сегодня поговорим об очень практической теории, которая помогает компаниям и ее персоналу понять на каком уровне я нахожусь и каких результатов я могу...

Время от времени наше техническое обеспечение требует обновления, ремонта или банальной чистки. Мы с уважением относимся к инструментам и оборудованию. С уверенностью относим эти вещи к инвестициям. По какой же причине, когда набираем в команду новую штатную единицу -...

Сегодня я хочу открыть секрет, о котором молчат все бизнес-тренера. Принцип Парето на сегодняшний день уже не работает. У вас может возникнуть встречный вопрос – почему, как это? О чем я говорю? Все просто. Вольфредо Парето был малоизвестным итальянским...

Умеем ли мы слушать свой персонал? Умеет ли наш персонал слушать своих клиентов? У нас много скриптов, стандартов для работы и должностных инструкций. Все очень качественно подготовлено: текст, пункты и картинки. Мы умеем учить. А мы умеем слушать? Ключевой задачей в...

«мне проще сделать самому» «потом все равно за них все нужно будет переделывать сначала» «да мне просто страшно доверить это ответственное дело кому-то» …и еще ряд фраз, за которыми прячется целый ряд руководителей, которые...